Zasady reklamacji i zwrotów na agmART-haft.pl

Regulamin sklepu internetowego
- AGMART GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ – § 1. 1. AGMART GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Kaczkach Średnich 71, 62-700 Turek, wpisaną do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001197595, NIP 6682019453, REGON 542864531, z wniesionym kapitałem zakładowym 5 000,00 zł, Suchy Las, zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy. 2. Sklep internetowy (dalej Sklep) działa pod adresem www.agmart-haft.pl 3. Sklep prowadzi sprzedaż towarów (dalej Towary) i usług znakowania (dalej Usługi) będących w jego ofercie za pośrednictwem strony www.agmart-haft.pl 4. Niniejszy regulamin (dalej Regulamin) określa zasady sprzedaży w Sklepie. 5. Klientem Sklepu mogą być zarówno osoby fizyczne jak i osoby prawne, jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym odrębne przepisy nadają prawo do nabywania we własnym imieniu praw i zaciągania zobowiązań, a także osoby fizyczne o ile prowadzą działalność gospodarczą lub zawodową i korzystając ze Sklepu dokonują czynności prawnych w zakresie prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub zawodowej. 6. Sprzedaż prowadzona przez Sklep realizowana jest na podstawie niniejszego Regulaminu oraz w oparciu o OGÓLNE WARUNKI WSPÓŁPRACY (dalej OWW) - AGMART GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ. § 2. Składanie zamówień i zasady korzystania ze Sklepu 1. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest dostęp do modułu Sklepu na stronie www.agmart-haft.pl. Zamówienia można składać na stronie sklepu bez rejestracji lub po uprzedniej rejestracji. Rejestracja możliwa jest po wypełnieniu i wysłaniu formularza rejestracji wraz z załączonymi dokumentami określonymi w OWW par.1 pkt2 i po aktywacji przez Sklep. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy aktywacji i/lub czasowego wyłączenia dostępu do modułu Sklepu na www.agmart-haft.pl. Złożenie zamówienia na stronie www.agmart-haft.pl oznacza wyrażenie zgody na treść Regulaminu. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z polityką prywatności. 2. Sklep może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Portalu, jak również ograniczyć dostęp do części lub całości jego zasobów ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient: a) podał w trakcie rejestracji dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzając w błąd lub naruszając prawa osób trzecich, b) dopuścił się za pośrednictwem Portalu naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, c) dopuścił się innych zachowań, które zostaną uznane przez Sklep za niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Sklepu. W każdym wypadku decyzje podejmowane są zgodnie z obowiązującym prawem. 3. Klient Sklepu nie może: a) dostarczać i przekazywać treści niezgodnych z przepisami prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich, b) korzystać ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie, c) rozsyłać lub umieszczać w ramach Sklepu niezamówionej informacji handlowej (spam), d) korzystać ze Sklepu w sposób uciążliwy dla innych Klientów oraz dla samego Sklepu, 4. Klient zobowiązany jest w szczególności do: a) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu jedynie w zakresie własnego użytku, b) korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet. 5. Sklep przyjmuje zamówienia przez całą dobę we wszystkie dni roku. Zamówienia złożone w piątek, soboty, niedziele i święta rozpatrywane będą w kolejności ich złożenia w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone. 6. Po złożeniu zamówienia Zamawiający otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia. Po złożeniu zamówienia następuje jego weryfikacja. W przypadku niemożności realizacji zamówienia w całości, Sklep informuje Zamawiającego o szczegółach i Zamawiający podejmuje decyzję o zmianie lub anulowaniu zamówienia. 7. Po przyjęciu zamówienia do realizacji Zamawiający otrzymuje na adres e-mail potwierdzenie realizacji zamówienia przez Sklep. 8. W przypadku niedostępności części Towarów objętych zamówieniem Zamawiający jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, cofnięcie całości zamówienia). 9. Sklep zastrzega sobie prawo odmowy zrealizowania zamówienia w każdym etapie jego realizacji w przypadku niedostępności zamówionego towaru u dostawców lub z powodu innych ważnych przyczyn ekonomicznych lub logistycznych. W szczególności dotyczy to przypadku, w którym na skutek pomyłki lub usterki technicznej wystąpiłaby oczywista i rażąca niezgodność ceny lub danych prezentowanego produktu na stronie internetowej Sklepu z rzeczywistością. 10. Zamawiający może wycofać zamówienie na zasadach określonych w OWW. § 3. Realizacja zamówień 1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po jego prawidłowym złożeniu przez Zamawiającego oraz po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sklep, co następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres wskazany przez Zamawiającego. 2. W przypadku zamówień obejmujących Usługi znakowania, realizacja zamówienia rozpoczyna się po akceptacji przez Zamawiającego projektu znakowania oraz spełnieniu warunków określonych w OWW. 3. Termin realizacji zamówienia uzależniony jest od rodzaju zamówionych Towarów lub Usług, ich dostępności oraz wybranego sposobu dostawy i jest każdorazowo wskazywany w podsumowaniu zamówienia lub w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji. 4. Terminy realizacji zamówień mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sklepu, w szczególności opóźnień po stronie dostawców, przewoźników lub w przypadku zamówień niestandardowych. 5. Zamówienia realizowane są w dni robocze. Do biegu terminu realizacji nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy. 6. O wszelkich zmianach dotyczących realizacji zamówienia Sklep informuje Zamawiającego drogą elektroniczną. § 4. 1. Koszty dostawy pokrywa Zamawiający. 2. Dostawa Towarów odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej. 3. Standardowy koszt dostawy zostanie doliczony do zamówienia, a następnie po zweryfikowaniu przez Sklep zamówienia zostanie potwierdzony lub zaktualizowany w potwierdzeniu realizacji zamówienia. 4. W przypadku, gdy wartość towarów na zamówieniu równa jest wartości opisanej na stronie danego produktu, koszty dostawy ponosi Sklep. Koszty dostawy pokrywa Zamawiający, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej. 5. Termin realizacji zamówienia, umieszczony w podsumowaniu zamówienia w Sklepie, jest prawdopodobnym terminem wysyłki towaru ze Sklepu. § 5. 1. Sklep zastrzega sobie prawo do: a) zmiany cen (w tym ceny transportu) oraz ilości Towarów w ofercie Sklepu, b) wycofania poszczególnych Towarów i Usług z oferty Sklepu, c) wprowadzania nowych Towarów i Usług do oferty Sklepu, d) przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych i wyprzedaży w Sklepie bądź wprowadzania w nich zmian. 2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany obowiązują od chwili ich umieszczenia na stronie internetowej www.agmart-haft.pl. 3. Szczegółowe informacje na temat zmian Regulaminu będą zamieszczane każdorazowo na witrynie internetowej www.agmart-haft.pl. Jeżeli Zamawiający nie wyraża zgody na zaproponowane w Regulaminie zmiany, może złożyć na piśmie (decyduje data wpływu do siedziby Sklepu) lub elektronicznie na adres sklep@agmart-haft.pl sprzeciw wobec tych zmian w terminie 14 dni od daty informacji o proponowanych zmianach zamieszczonych na wskazanej witrynie internetowej. Niezłożenie w sposób wskazany powyżej sprzeciwu przez Zamawiającego oznaczać będzie akceptację zaproponowanych zmian w treści Regulaminu. Zmiany regulaminu nie mogą naruszać praw konsumenta, np. prawa do odstąpienia od umowy. § 6. 1. Zamawiający wysyłając zamówienie oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu oraz OWW i je akceptuje. Strony obowiązuje brzmienie Regulaminu i OWW z momentu złożenia zamówienia przez Zamawiającego. 2. Wszelkie spory związane z działalnością Sklepu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności w formie negocjacji. W razie niedojścia Stron do porozumienia wszelkie spory będą rozstrzygane przez Sąd powszechny właściwy dla siedziby Sklepu. 3. Do umowy sprzedaży Towarów i Usług w Sklepie stosuje się prawo polskie. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych ustaw mających zastosowanie do działalności i funkcjonowania sklepu internetowego. 4. Zasady dotyczące reklamacji zostały określone w OWW. 5. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się także postanowienia OWW. 6. Niniejszy Regulamin jest jedynym obowiązującym dokumentem określającym zasady działalności Sklepu. Treść niniejszego Regulaminu jest udostępniona Klientom w siedzibie firmy AGMART GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Kaczkach Średnich 71, 62-700 Turek oraz na stronie internetowej www.agmart-haft.pl §7. Zwroty i odstąpienie od umowy 1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny. 2. Szczegółowe warunki zwrotów oraz procedurę odstąpienia od umowy określają Ogólne Warunki Współpracy (OWW). 3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta (produkty personalizowane), zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 4. Zwrot płatności, nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 5. Zwrot Towaru możliwy jest wyłącznie w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletem akcesoriów i dokumentów (np. faktura, instrukcja). Konsument obowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszty odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej. §8. Ochrona danych osobowych 1. Administratorem danych osobowych Klientów Sklepu jest AGMART GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Kaczkach Średnich 71, 62-700 Turek, wpisana do KRS 0001197595, NIP 6682019453, REGON 542864531. 2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji umów sprzedaży, obsługi zamówień, wystawienia dokumentów sprzedaży, obsługi reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze. 3. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest zgoda Klienta, niezbędność do realizacji umowy, obowiązki prawne Administratora oraz prawnie uzasadniony interes Administratora. 4. Klient ma prawo do: a) dostępu do swoich danych osobowych, b) sprostowania danych, c) usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), d) ograniczenia przetwarzania danych, e) przenoszenia danych, f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych. 5. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, celu, zakresie, odbiorcach oraz sposobach realizacji praw Klientów zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Sklepu www.agmart-haft.pl. 6. Klient ma prawo w każdej chwili wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. 7. Dane Klienta przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi gwarancji, reklamacji i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klient może kontaktować się w sprawie swoich danych poprzez adres e-mail: sklep@agmart-haft.pl §9. Gwarancja i usługi po sprzedażowe 1. Towary oferowane w Sklepie objęte są gwarancją producenta lub Sprzedawcy, o ile nie wskazano inaczej w opisie produktu. 2. Szczegółowe warunki gwarancji, czas jej trwania oraz zakres odpowiedzialności określone są w dokumentach gwarancyjnych dołączonych do produktu lub dostępnych na stronie internetowej Sklepu. 3. W przypadku wystąpienia wady Towaru, Klient powinien niezwłocznie zgłosić reklamację drogą elektroniczną na adres sklep@agmart-haft.pl lub pisemnie na adres siedziby Sklepu. 4. Sklep rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami gwarancji. 5. W ramach usług po sprzedażowych Sklep zapewnia: a) doradztwo i wsparcie przy użytkowaniu zakupionych Towarów, b) wymianę wadliwego Towaru na wolny od wad lub naprawę w ramach gwarancji, c) udzielenie informacji dotyczących użytkowania i pielęgnacji Towarów. 6. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana, koszty przesyłki związane z naprawą lub wymianą Towaru ponosi Sklep, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej. 7. Gwarancja nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi za wady fizyczne Towaru, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556–576 k.c.). 8. Sklep informuje, że w przypadku uznania reklamacji lub wady Towaru, naprawa lub wymiana Towaru następuje niezwłocznie, a wszelkie koszty przesyłki związane z naprawą lub wymianą ponosi Sklep, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej. 9. Zwrot Towaru możliwy jest wyłącznie w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletem akcesoriów i dokumentów (np. faktura, instrukcja). Klient obowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszty odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej lub Towar jest wadliwy. §10. Kodeks dobrych praktyk 1. Sklep działa zgodnie z zasadami uczciwej i rzetelnej obsługi klientów oraz przestrzega obowiązujących przepisów prawa. 2. W ramach dobrych praktyk Sklep zobowiązuje się do: a) rzetelnego przedstawiania ofert i cen Towarów i Usług, b) terminowej realizacji zamówień oraz informowania Klienta o wszelkich zmianach w ich realizacji, c) profesjonalnego rozpatrywania reklamacji i zwrotów, d) poszanowania prywatności Klienta oraz przestrzegania zasad ochrony danych osobowych, e) udzielania Klientom jasnych i pełnych informacji o Towarach i Usługach oferowanych w Sklepie, f) prowadzenia działań marketingowych w sposób etyczny i zgodny z prawem. 3. Klient ma prawo oczekiwać od Sklepu przestrzegania zasad kodeksu dobrych praktyk w trakcie korzystania ze Sklepu i zawierania umów. 4. Sklep stosuje zasady kodeksu dobrych praktyk także w zakresie obsługi po sprzedażowej, reklamacji, zwrotów i realizacji gwarancji, zapewniając Klientom pełną transparentność i rzetelność działań.